Critérios de Confiabilidade para Reclamações na Trust Works

A pontuação de confiabilidade das reclamações é atribuída com base em fatores que indicam o nível de detalhamento, legitimidade e suporte das informações apresentadas. Cada ação ou evidência fornecida pelo reclamante contribui para a construção da pontuação total.

Como os Pontos de Confiabilidade são Calculados

• Inseriu Nome Completo: +10 pontos
  Indica maior seriedade e compromisso do reclamante ao fornecer informações completas.

• Inseriu Email: +10 pontos
  Um e-mail válido permite maior rastreabilidade e comunicação, conferindo credibilidade.

• Enviou Documento de Identificação: +10 pontos
  Documentos identificadores (confidenciais) ajudam a validar a legitimidade do reclamante.

• Evidência de Vínculo com a Empresa: +20 pontos
  Provas de vínculo, como contratos ou declarações de relacionamento profissional, reforçam a validade da reclamação.

• Evidência do Relatado: +30 pontos
  Documentos, imagens, vídeos ou qualquer outro material que suporte o relato contribuem significativamente para a confiança no conteúdo.

• Indicação de Testemunhas: +20 pontos
  Fornecer nomes ou informações de testemunhas demonstra que o caso é corroborado por terceiros.

Por Que a Confiabilidade é Importante?

A pontuação de confiabilidade permite que as reclamações mais completas e bem fundamentadas ganhem maior destaque na plataforma. Esse sistema ajuda a:

• Promover transparência no relacionamento entre empresas e reclamantes.
• Garantir que as informações sejam tratadas com a seriedade necessária.
• Priorizar relatos consistentes para análise e resposta.